Immer mehr Pakete werden heute an Privatpersonen geliefert. Um Paket und Empfänger hier schneller zusammenzubringen, informiert GLS Germany seit September 2012 bereits vor dem Versandstart über die übliche Laufzeit und das voraussichtliche Zustellzeitfenster. Je nach Zieladresse kann GLS das jetzt auf bis zu eine Stunde eingrenzen.
Die Ankündigung des Zustellzeitfensters per E-Mail ist Bestandteil des FlexDelivery-Service, den GLS Kunden zuschlagsfrei nutzen können. Die bisherigen Erfahrungen sind durchweg positiv: „Das Zustellzeitfenster von GLS liegt jetzt zwischen einer und vier Stunden – je enger besiedelt das Liefergebiet ist, desto präziser sind die Angaben. Die Paketempfänger sind von der Informationsqualität sowie den Interaktionsmöglichkeiten begeistert“, sagt Saadi Al-Soudani, Geschäftsführer von GLS Germany. Dank der Vorankündigung sind viele Empfänger bei der Zustellung anwesend – oder haben vorab eine der zahlreichen Umverfügungsoptionen ausgewählt, zum Beispiel die Abstellgenehmigung, die Zustellung an einem gewünschten Paketshop oder den Wunschtag.